A Booths szupermarket az észak-angliai kereskedelemben tevékenykedő cég, amely visszahelyezi a személyzetet a kasszák mögé, és elhagyja az önkiszolgáló kasszákat. A vállalat szerint a személyzettel ellátott pénztárak jobb vásárlói élményt nyújtanak, és a vásárlói igények alapján döntöttek az önkiszolgáló kasszák eltörléséről. A Booths ezáltal az első brit szupermarket, amely ezt a lépést teszi.
Nigel Murray, a Booths ügyvezető igazgatója elmondta, hogy az ügyfelek véleménye szerint az önkiszolgáló kasszák lassúak, megbízhatatlanok és személytelenek. A szupermarket azzal érvelt, hogy a vásárlókat kiszolgáló kollégák személyesebb élményt nyújtanak.
Az ügyfelek reakciói vegyesek voltak. Voltak, akik úgy érezték, hogy ez rossz döntés, mivel most sorban kell állniuk, míg mások örültek annak, hogy a személyzet jelenléte személyesebbé teszi a vásárlási élményüket.
Az önkiszolgáló kasszák terjedése az élelmiszeriparban a 2010-es évek közepén kezdődött, de a Booths mostani lépése azt mutatja, hogy vannak olyan vállalatok, amelyek a személyzet által végzett hagyományos kasszafizetés mellett kötelezik el magukat.
Az önkiszolgáló kasszák bevezetése és az automatizáció terjedése vitákat generál, mivel bár spórolhat munkaerőköltségen, egyesek szerint sérülhet a vásárlási élmény, és a technológiai hibák gyakran okoznak fennakadásokat a fizetési folyamatban. A munkaerőhiány miatt egyes kiskereskedelmi vállalatok a digitális megoldásokra támaszkodnak, de az ügyfelek visszajelzéseit is figyelembe kell venni a változások során.
via 24.hu nyomán
